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福田清洁公司作业人员的基本素养

  福田清洁公司作业人员的基本素养。福田清洁公司对于每位员工都是有严格的规定,在于业人员的基本素养也是重视的。清洁公司属于一个服务行业,就必须有良好的素养,真诚的对待第一个客户,让人们心中信任,赢得良好口碑才最重要。品牌是怎么来的?就是把服务做好,就是人们心目中的品牌。

  清洁业是服务性行业,华鼎保洁公司属于第三产业。无论从事哪方面的清洁作业,服务质量都是一样的,有一定的共性。除了按合同要求按时、按质、按量完成清洁项目外,其清洁作业人员的服务态度,包括行为,语言、表情等也很重要,如果一支清洁队伍业务虽然上乘,但服务态度差,恐怕也不会受到客户的欢迎。只有清洁业务过硬,服务态度好,人员素质高,才能取得广大客户的青睐。也只有这样,才能占有市场和保持有力的竞争地位。

  第一节 礼仪常识

  在社会生活终,人们往往把讲礼貌,作为一个国家和民族文明成都的重要标志,对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。礼节则是人们日常生活终,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式礼,它是礼貌的具体表现。如古代的跪拜礼、现代的握手、双手合十及拥抱等各种形式。礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。讲礼貌要讲分寸,应不卑不亢、落落大方,既不失礼又讲原则,言辞行为不给人低声下气,人格低下的感觉。

  一、仪容整洁

  不戴夸张的耳环、手饰和手镯。在现实生活中,一个人的着装打扮,会有意无意中在人们心里引起某种感觉和留下某种印象,衣着打扮在现代已是文明程度和精神面貌的反映。法国时装设计师夏奈尔曾经说过:“当你穿得邋邋遢遢时,人们注意的就是你的衣服;当你穿着无懈可击时,人们注意的是你本人。”外表显示人的内涵。作为客户,如果一开始不了解站在他面前的服务人员究竟具备什么素质,他通常会通过服务人员的外在形象来进行判断这个服务人员是不是很职业化。

  一般说来,保洁员的着装应当整洁,简单,大方。

  (1)工作期间,统一着装公司工服,佩戴工作牌(左胸上方),并保证工服和工作牌的干净、整洁、不起皱,不破损;如有应及时更换。

  (2)员工头发要经常清洗,保持清洁,梳理整齐,男性员工头发不宜太长,应剪成平头。指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香浓烈的香水;太长的头发要束好卷起或扎起来。

  (3)口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味,刺激性的食品。

  (4)饰物应简洁,不要佩戴一些代表个人宗教信仰的标记,不得佩戴过多的饰物。

  (5)面部、手部必须保持干净。

  (6)工作期间应精神饱满,不得萎靡不振,无精打采。

  面带微笑,表示友好。微笑不仅会带来客户的喜悦,而且可以化解客户的不满。包装精美的东西人人喜爱,打扮的整齐干净的人也一样会赢得别人的心仪目悦。试想一个蓬头垢面、衣服皱皱巴巴、脸上眼屎未擦的人,让人如何敢接近?又人如何相信他能够把清洁做好呢?保持自身的清洁是打造优质服务印象的先决条件。

  二、语言得体

  俗话说:“会说话的人一句话可以办成一件大事,不会说话的人可把一件事办砸。”“良言一句暖三冬,恶语伤人半年寒”。可见,在生活工作中,说话极为重要。虽然我们保洁员每天直接打交道的是地板、墙壁、垃圾等不会言语的物品,但我们服务却是人——我们的业主,客户,在工作上总是需要同他们进行沟通,交换自己的意见,在这个过程中,就特别注意语言的表达了。

  语言简洁,所讲得内容必须有条有理,使用的词语要准确,做到层次清楚,表达明白。

  语言真实,在与业主沟通时,应当避免夸大其辞,不要做虚假的宣传。