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龙华清洁公司人员作业中的服务意识

  龙华清洁公司人员作业中的服务意识。龙华清洁公司的清洁作业人员,在于服务中都已经有了良好的意识,当然我们在员工入职时的培训功不可末,下面就讲述一下我们华鼎清洁公司对于作用人员服务意识培训内容:

  (1)清洁作业中,对于规定不能触动的物品,决不能触动,也不能乱动其它物品,更不能破坏所有的物品。

  (2)在清洁过程中,不宜进入的场地、房间(客户规定),决不能擅自进入搞卫生。

  (3)在清洁作业中,不该对客户询问不该打听的事情,不该说的话不说,对客户即热情有礼貌又注意分寸,不失仪态。

  (4)在清洁作业中,如发现客户遗失物品(包括钱包),应将之如数归还失主,发扬拾金不昧的精神。

  (5)工作完毕后应检查一遍工作现场,发现问题及时处理。

  (6)在清洁作业中,如果有客户怀疑清洁作业人员偷、拿物品时,清洁作业人员应接受有关部门进行的事件调查。相信法律是讲证据的,相信客观事实是不会冤枉好人的。

  (7)四轻:说话轻,走路轻,敲门轻,关门轻。

  第二节 服务意识

  一、端正服务态度

  (1)端正工作态度,是各行各业职业道德的基本要求,也是成就个人理想的基本要求。如果一个人在从事自己的本职工作时连态度都不端正,那他就不可能做好工作,也不可能自觉地钻研本职业务,这样,他的工作质量和效率就不可能提高。

  (2)我们从事的是服务行业,客户是我们的衣食父母,如何让客户认同我们的服务,如何让客户从我们的服务中感受我们的诚意,是我们每一天都要面对的。我们的客户关注的是实际呈现给他们的服务质量,他们其实不在乎你的问题是什么,或你用什么策略解决这些问题。

  客户付钱给你就是为了让你用好的态度解决他们的问题。

  (1)服务态度是衡量一个服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定了服务质量。假如一个服务人员没有端正自己的服务态度,为客户服务时心不在焉,三心二意,或者带着情绪为客户服务,试问他怎么可能提供让客户满意的服务呢?

  (2)一个人的工作态度是否端正,往往决定了一个人能发挥出多大的专业水平,能创造多大的业绩,也决定了他在企业中的位置等等,可以说,没有端正的态度你的将来就是“一无所有”!

  爱岗敬岗不自卑

  (1)爱岗、敬岗就是热爱自己所从事的工作。只有热爱它,才会在工作中投入热情,从而将全部精力投入工作,激发进一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求是持续不断、始终如一,而不能三天打鱼、两天晒网。

  (2)不自卑,是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分,“三百六十行,行行出状元。”最重要的是看我们如何评价、如何对等。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业,这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此,我们要正确对等少数人对清洁行业的蔑视,保持平和的心态和爱岗敬业的精神。

  (3)积极主动 高效

  是指清洁员工在从事工作时,不是被动地接受工作,而是主动地有意识去做。为此我们应做到(1)工作有条理,主次分明、重点突出;(2)对客户服务尽心、尽责,客户的满意度始终是我们工作的出发点落脚点;(3)为防患于未然,我们要经常考虑工作中的隐患。

  团结 协作

  龙华清洁公司,华鼎清洁服务公司提供规范的各种清洁培训教程,方便拓展业务,规范管理,深入技术,提高综合竞争力而努力着。简单的形式,不简单的服务,清洁因您更精彩。

  现代社会个体的力量毕竟是有限的,只有团结起来,发挥团体力量才会获取更大的成绩。因此,要求每一位清洁员工在工作中应做到:

  互相协助、互相支持

  是指员工之间在工作中相互配合与支持,共同把工作做好,而不是互相推诿、互相指责。相互配合提高工作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中,可以及时发现对方工作中还存在的问题,并及时处理。将会缩短对方处理时间,弥补对方的不足,从而提高整体工作质量。

  服从安排、调度

  是指员工在接受上级工作安排时,要服从命令、听从调度。因为守纪律、不计较个人得失的员工队伍,再配合管理者得当的安排指挥,将会迅速完成对突发事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排,应该及时向管理者建言、献策,而不应有抵触情绪。对于一时的分配工作不满,要先尽力做好本职工作,然后向主管反映,由主管协调。

  尽心 负责

  现代社会分工越来越细,专来水平要求越来越高,而同行竞争的加剧和客户要求的不断提高对每一位清洁工综合素质要求非常严格。工作尽心须具备细心、耐心、上进心、恒尽。

  细心是指在清洁操作中,不能放过每一个细微的细节,不能忽视每一个卫生死角,真正做到每一个卫生岗位清洁后的结果让人放心。

  耐心是指在清洁工作中,对同一个清洁动作重复一千遍、一万遍,不急躁、不马虎,不厌其烦地细心去做,把平凡做到不平凡。

  上进心是指光有细心、耐心是不够的,还需一天一个进步,不断充实和提高专业技能。

  恒心是指干一行爱一行,持续不断的坚持下去。

  工作负责是指对每项工作要时刻考虑为公司、客户、员工利益负责,敢于承担责任

  虚心 诚恳

  员工与员工之间平等相等,禾睦相处,使大家工作起来开朗、愉快、真正反工作当作是一件快乐的事情。这就需要员工与员工之间相处要虚惊讶、诚恳,而不是盛气凌人,高人一等。

  良好的职业道德

  我们所服务客户的文化程序有高低,性格有差异,每天的心情有还有好环,“伺候”起来可不容易。我们应该将对客户的“畏惧”心态放在内心里面,注意察言观色,认真、高效地完成自己的工作任务。

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  在工作中居安思危,既重视工作规程又藐视工作的困难,兢兢业业,一丝不苟是我们应该具有的工作态度和职业道德。拥有了这种态度,无论在工作中有多么大的困难和辛劳,我们定能征服。

  二、服务基本要素

  实现优质服务有利于为业主提供一个美好、舒适的工作和生活环境,有利于塑造良好的企业形象,有利于减少客户和业主对我们的投诉赢得客户的好评,使业主产生方便感、亲切感、感全感、舒适感、物有所值感,从而增加更多的客户为自己的带来更大的利润空间,。

  明确企业的目标及自己的工作范围

  保洁员在为客户服务的同时,也是在为企业而服务。保洁员最需要知道的是企业对自己的期望和要求。员工对这些目标的认知和理解,直接影响企业的服务质量。因此,每一个保洁员都有义务理解企业的目标,并应该进一步知道围绕这个根本目标指定的各种企业。

  战略中保洁员有关的工作。

  1、以客为先

  保洁员在工作时间使用客用设施设备,在任何时间、地点、行动都应该以客为先。

  2、积极沟通

  不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所,不要对企业做消极的评论,对内要分清责任,对外要维护企业整体形象。

  3、迅速解决问题

  把每一次业主、客户的投诉视作改善服务的机会。必须尽一切办法,快速回应,解决问题,再次赢得业主对企业的信心。

  龙华清洁公司,华鼎清洁打造清洁行业第一品牌。